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ella se establecen, así como las limitaciones de los mismos y a la legislación
aplicada. En consecuencia en caso de no estar de acuerdo con los mismos no
deberá acceder a este sitio o a cualquier página de éste.
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Plansuarez, C.A., sin que esto requiera notificación alguna al usuario.
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hora de crear el registro y/o actualizar los datos ya existentes.
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usuario son de su exclusiva responsabilidad, asimismo como lo son todas las
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pasaporte y colocar los últimos 10 números de esa identificación.
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C.A. tiene potestad absoluta de establecer las condiciones de uso de la página
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eliminar y/o modificar cualquier contenido en la página web.
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manera, cancelar y/o terminar el servicio de la página web sin ninguna
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catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario
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catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario
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tercero por los daños, infracciones, violaciones, o cualquier clase de ilícitos
que pudieran realizarse, como consecuencias del mal uso de la página web por
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proveer vínculos o enlaces desde la página web, ni de los productos o bienes
que en ella se anuncien.
11. PLANSUAREZ,
C.A., podrá realizar ofertas y/o promociones que incluyan sorteos, rifas y/o
concursos en los términos y condiciones establecidos para ello, de acuerdo a
cada mecánica en particular y efectuadas solo por la compra online.
RESPONSABILIDAD DEL
USUARIO POR USOS Y CONTENIDO:
1. El usuario es
el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video,
música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique
o transmita en la página web.
2. El usuario se
compromete a cumplir con toda la reglamentación aplicable y es el único
responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su
cuenta, registro o contraseña y con relación a la información o material que
incluya en la página web.
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tiene terminantemente prohibido realizar cualquier tipo de actividad en
perjuicio de PLANSUAREZ, C.A. o de terceros. Se considera terminantemente
prohibido el uso de la página web con fines ilegales, no autorizados o
prohibidos. Sin que se considere una descripción exhaustiva o limitativa, se
prohíbe:
a. Cualquier
forma de violación de los derechos de terceros sobre su intimidad y honor.
b. Publicar
cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos,
pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, racistas, en contra de la
moral, las buenas costumbres o del orden público.
c. Intentar obtener acceso de forma no autorizada a los servicios o
contenidos, a otras cuentas, sistemas informáticos o a redes conectadas con
éstos.
d. Introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos o
cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños a los
contenidos de la página web.
e. Anunciar u
ofrecer la venta o compra de cualquier producto o servicio.
CONFIDENCIALIDAD DE
LOS DATOS DEL USUARIO:
PLANSUAREZ, C.A.,
podrá revelar información del usuario en los siguientes casos:
1. Si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa.
2. Si fuese requerido a fin de ejercer sus derechos bajo los Términos y
Condiciones.
3. Si dichos datos pudieran resultar de utilidad para la protección de
derechos de terceros.
4. Cuando fuese
útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de PLANSUAREZ,
C.A.
POLÍTICAS DE COMPRA:
1. Para realizar
la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y
clave.
2. El cliente no cuenta con un monto
mínimo para realizar la compra. El usuario contará con un botón de "Procesar
Compra" una vez haya seleccionado los productos seleccionados.
3. En caso de
requerir factura personalizada (sea persona jurídica o natural), el usuario
deberá registrar los datos de facturación en el paso N° 2, correspondiente a
las Políticas de Pago, confirmar orden, antes de indicar los datos del medio de
pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su
responsabilidad.
4. Los productos del campo, charcutería y carnicería serán vendidos en
unidades; se garantizará el peso equivalente según lo reflejado en la
descripción de cada producto, con una posible desviación.
5. En caso que el inventario del producto seleccionado se termine antes de
finalizar la compra, al momento del pago le aparecerá una alerta indicándole
que el producto fue retirado del carrito.
6. En caso que
el usuario cierre su sesión sin finalizar la compra, ésta durará en el carrito
por 30 días. Al iniciar su sesión dentro del periodo establecido, podrá
continuar su compra con los productos que tengan inventario para el momento, lo
cual se le mostrará en el resumen de compra.
7. Finalizada la
compra, será contactado vía telefónica por el operador logístico, al número
registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.
8. Se deja
expresa constancia que los precios publicados en la página web podrán sufrir
modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del
procesamiento de la compra por parte del usuario.
9. En caso que
un producto este marcado en un precio diferente al facturado en su compra
deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes reservándose
la empresa 24 horas hábiles para validar si procede el reclamo o no.
10. No aplica
anulación de pedidos ni reintegro de dinero una vez procesado el pago.
POLÍTICAS DE ENTREGA:
1. El servicio
logístico de los pedidos será realizado por PLANSUAREZ, C.A., bajo sus
estándares de calidad. El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de
24 horas hábiles después de confirmado el pago de la compra.
2. La entrega directo
a Sucursal será sólo en la sucursal: La Trinidad, ubicada en la Calle las
Piedritas, Zona Industrial La Trinidad, Municipio Baruta.
3. Las zonas de despacho son las establecidas en el Listado de Zonas Servidas.
PLANSUAREZ, C.A. se reserva el derecho de modificar las zonas sin que sea
necesaria la notificación previa.
4. El horario de
despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a
domingos de 8:00 am hasta las 5:00 pm y de retiro en Sucursal será de 8:00 am.
hasta las 5:00 pm.
5. Los pedidos de entrega directo en sucursal deben retirarse el mismo día en
que reciba la llamada del Operador logístico de Plansuarez para acordar la
entrega, dentro del horario establecido en el punto anterior para retiro en
Sucursal.
6. Los días 25 de diciembre y 1° de enero, no se harán despachos y cualquier
otro feriado nacional durante los que PLANSUAREZ, C.A. no opere comercialmente,
no se harán los despachos.
7. PLANSUAREZ, C.A. se reserva el derecho de modificar los días y horas de
despacho, sin necesidad de notificarlo.
8. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por el Operador
logístico de Plansuarez, al número registrado por el usuario, para acordar un
rango de horario de entrega.
9. Al momento de registrar la dirección de entrega deberá indicar el nombre y
número de contacto de la persona que va a recibir la compra.
10. La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su
veracidad será responsabilidad del usuario.
11. Es responsabilidad del usuario que la persona indicada como receptor del
pedido se encuentre en el horario acordado con el Operador logístico de
Plansuarez. De no encontrarse en la dirección de entrega, el despachador dejará
un aviso notificando su visita.
12. En caso que Plansuarez, C.A., no pueda realizar la entrega por causas
imputables al usuario, el pedido será enviado a la sucursal La Trinidad, para
su retiro, lo cual será notificado vía telefónica al usuario.
13. Los pedidos serán
entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial), el
personal de Plansuarez, C.A., no está autorizado a llevar las entregas hasta
los inmuebles (apartamentos, casa u oficinas); en aquellas residencias
cerradas, el personal de Plansuarez, C.A., sólo podrá llegar hasta la garita de
seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Previamente contactaremos
al usuario vía telefónica, para acordar el sitio de entrega de su pedido.
14. Los pedidos serán
enviados en bolsas tipo camiseta. Cualquier reclamo u opinión debe ser
canalizado a través del Centro de Atención al Cliente vía correo: admin@plansuarez.com.ve.
15. En caso que por razones de fuerza mayor, hecho del príncipe, o caso fortuito,
no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica y se
le asignará una nueva fecha de entrega.
16. El costo de servicio logístico
o Flete por Transporte será facturado por PLANSUAREZ, C.A., con un
monto único, PLANSUAREZ, C.A se reserva el derecho de modificar el costo del
servicio logístico sin previa notificación.
POLÍTICAS DE PAGO:
1. El pago de cada
pedido debe realizarse de la siguiente forma:
a. A
través de varias opciones de pago.
b. Por
el monto total de la compra.
c. Dentro
del tiempo indicado en el temporizador, localizado en la esquina superior
derecha de la ventana de pago. Consumido ese lapso deberá iniciar nuevamente el
proceso de pago y no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el
precio de los productos.
2. El pago de cada
pedido podrá realizarse de las siguientes maneras:
a) Transferencias
bancarias, donde el usuario debe tomar en cuenta lo siguiente:
i. Debe
realizar el pago por el monto exacto, a las cuentas de PLANSUAREZ, C.A.
indicadas en el portal y debe ser realizada desde una cuenta del banco
seleccionado.
ii. Si
se realiza a través de la cuenta de un tercero, en el formulario de pago
en https://www.plansuarez.com debe
colocar los datos del titular de la cuenta bancaria.
iii. Una
vez realizado el pago, debe regresar a la sesión en https://www.plansuarez.com e ingresar el
número de recibo, referencia, movimiento u operación indicado por el banco
y los datos del titular de la cuenta bancaria, los cuales deben coincidir con
los datos del recibo, referencia u operación.
iv. PLANSUAREZ,
C.A., dispondrá de 24 horas hábiles para validar el pago (Si la
transferencia es de otros bancos), y de forma inmediata si es de banco a banco,
una vez que esto ocurra le será notificado vía correo electrónico
e iniciarán las 24 horas hábiles para la entrega.
c-) Pago Móvil del Banco
Mercantil, el usuario deberá cargar los datos del mismo, número de celular:
(0424)135-96-55, número de Rif.: J-30506561-6 y Banco Mercantil – 0105.
3. El usuario es el
único responsable por los datos ingresados al momento de realizar el pago y
reportarlo.
4. En caso de existir
una diferencia entre el pago realizado a través de transferencias bancarias
nacionales y el monto de la compra, o en la información reportada en el
formato de https://www.plansuarez.com
a. El
usuario deberá notificarlo a través del correo: admin@plansuarez.com, de
lunes a domingos de 08:00am a 05:00pm. PLANSUAREZ, C.A. emitirá un cupón
electrónico dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la
recepción del reporte del error por parte del usuario. Para ello, en el momento
de la notificación del error, el usuario debe indicar los datos de la cuenta
desde la cual realizó el pago.
b. En
caso que el pago realizado a través de transferencias bancarias nacionales, no
puedan ser validado por PLANSUAREZ, C.A., le será notificado al usuario
mediante un correo electrónico, se anulará el pedido, por lo que no se
garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los
productos. El usuario debe comunicarse a través del Centro de Atención al
Cliente a la siguiente dirección: admin@plansuarez.com de
lunes a domingos de 08:00am a 05:00pm, dentro de
los (2) días hábiles, siguientes a la recepción del correo. El
usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago.
c. Los
pagos no serán validados y los pedidos serán anulados si:
i. Existe
inexactitud en el monto pagado.
ii. Se
realiza mediante una trasferencia de un banco diferente al seleccionado para el
pago.
iii. Se
realiza a través de transferencia bancaria a cuenta bancaria ajena a
Plansuarez.
d. No
se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.
5. Una vez que el
pago sea procesado y confirmado, se le enviará una notificación al correo
electrónico registrado por el usuario.
POLÍTICAS DE
FACTURACIÓN:
1. En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o
natural), el usuario deberá registrar los datos de facturación en el paso N° 2,
correspondiente a las Políticas de Pago,confirmar pedido, antes de indicar los
datos del medio de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario
será su responsabilidad.
2. En caso de ser Agente de Retención, deberá realizar el 100% del pago y
enviara el Comprobante de Retención y copia de la factura vía correo a: retenciones.clientes@plansuarez.com.ve. PLANSUAREZ, C.A., indicara los pasos a seguir para el
reintegro del mismo el cual se hará vía transferencia una vez recaudada la
información del cliente en un periodo de 15 días.
POLÍTICAS DE
RECLAMOS, DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS:
1. Todos los
reclamos deben ser canalizados a través del correo: admin@plansuarez.com, en
horario de lunes a domingos de 8:00am a 5:00pm.
2. Deberá
efectuarse dentro del lapso de 1 día, posterior a la recepción de
entrega de los productos.
3. Toda
devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el
producto presente las siguientes condiciones:
a. No apto para uso o
consumo.
b. No debe presentar
señal de consumo parcial o uso inadecuado y ningún tipo de alteración en el
envase o recipiente que contenga el producto.
c. En el caso de
bebidas alcohólicas PLANSUAREZ, C.A. escalará el reclamo con el proveedor para
su verificación.
4. El usuario
deberá firmar el formato de devolución que entregará Plansuarez, al momento de
despachar el producto del cambio.
5. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica
reembolso en dinero.
6. En caso que un
producto este marcado a un precio diferente al facturado en su compra
deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes, reservándose
la empresa 24 horas hábiles para validar la procedencia o no del reclamo. En
caso que proceda el reclamo le será emitido un cupón electrónico con el monto
de la diferencia y podrá disfrutar este cupón en la próxima compra.
7. No aplica
anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.
La Trinidad, La
Tahona, Colinas de La Tahona, Los Samanes, La Bonita, Baruta, Piedra Azul, Los
Naranjos, La Boyera, El Cigarral, El Hatillo, La Lagunita, La Lagunita Country
Club, Lomas de la Lagunita, Cerro Verde, El Cafetal, Santa Paula, Vizcaya,
Llano Verde, El Peñón, Alto Prado, Prados del Este, Lomas del Sol, Manzanares,
Terrazas del Club Hípico, Santa Fe, Valle Arriba, El Placer, Concresa, San
Román, Las Mercedes, Chuao, Santa Rosa de Lima, Chacao, La Castellana,
Altamira, Los Ruices, El Marqués.