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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Bienvenido a la página web de PLANSUAREZ, C.A, J-30506561-6.

El acceso a este sitio web https://plansuarez.com propiedad de Plansuarez, C.A., y a cualquier página del mismo sitio, implica el conocimiento, aceptación y cumplimiento de los Términos y Condiciones que en ella se establecen, así como las limitaciones de los mismos y a la legislación aplicada. En consecuencia en caso de no estar de acuerdo con los mismos no deberá acceder a este sitio o a cualquier página de éste.
Los Términos y Condiciones podrán ser modificados o actualizados por Plansuarez, C.A., sin que esto requiera notificación alguna al usuario.

 

USUARIO

En caso de registrarse, el usuario declara, ser mayor de edad, poseer capacidad legal para convenir y no tener ningún impedimento según las leyes Venezolanas, y establecer los parámetros del uso de esta página web exclusivo para uso legítimo, y acepta suministrar datos precisos y fiables en su veracidad, a la hora de crear el registro y/o actualizar los datos ya existentes.

Todas las cuentas de acceso creadas en el sitio web por los usuarios son consideradas propiedad de PLANSUAREZ, C.A., por lo que éstas podrán ser canceladas o suspendidas en cualquier momento sin previo aviso.

La confidencialidad de los datos de la cuenta de acceso y contraseña del usuario son de su exclusiva responsabilidad, asimismo como lo son todas las actividades realizadas en la página web, por medio de su usuario registrado.

En el caso de ser diplomático o turista, debe registrarse con la opción de pasaporte y colocar los últimos 10 números de esa identificación.

 

TÉRMINOS GENERALES:

1. PLANSUAREZ, C.A. tiene potestad absoluta de establecer las condiciones de uso de la página web y de la información suministrada mediante ella.

2. PLANSUAREZ, C.A. tiene absoluta discreción para elegir, rechazar, eliminar y/o modificar cualquier contenido en la página web.

3. PLANSUAREZ, C.A. podrá cancelar, eliminar o bloquear su registro en la página web sin justificación ni previo aviso, y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

4. PLANSUAREZ, C.A. se reserva el derecho de modificar de cualquier manera, cancelar y/o terminar el servicio de la página web sin ninguna justificación ni aviso, bajo su única discreción y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

5. PLANSUAREZ, C.A. podrá modificar, eliminar, o agregar productos al catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

6. PLANSUAREZ, C.A. podrá modificar, los precios de los productos del catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

7. PLANSUAREZ, C.A. no será responsable frente al usuario ni frente ningún tercero por los daños, infracciones, violaciones, o cualquier clase de ilícitos que pudieran realizarse, como consecuencias del mal uso de la página web por parte de los usuarios.

 

8. PLANSUAREZ, C.A. no será responsable por los daños causados a raíz de la falla o cualquier suspensión en la página web.

 

9. PLANSUAREZ, C.A. no será responsable por acceso no autorizado, copias, alteraciones o eliminaciones de datos que puedan realizar terceros en la página web.

 

10. PLANSUAREZ, C.A. no será responsable por los servicios o terceras personas que puedan proveer vínculos o enlaces desde la página web, ni de los productos o bienes que en ella se anuncien.

 

11. PLANSUAREZ, C.A., podrá realizar ofertas y/o promociones que incluyan sorteos, rifas y/o concursos en los términos y condiciones establecidos para ello, de acuerdo a cada mecánica en particular y efectuadas solo por la compra online.

 

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO POR USOS Y CONTENIDO:

1. El usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en la página web.

 

2. El usuario se compromete a cumplir con toda la reglamentación aplicable y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña y con relación a la información o material que incluya en la página web.

 

3. El usuario tiene terminantemente prohibido realizar cualquier tipo de actividad en perjuicio de PLANSUAREZ, C.A. o de terceros. Se considera terminantemente prohibido el uso de la página web con fines ilegales, no autorizados o prohibidos. Sin que se considere una descripción exhaustiva o limitativa, se prohíbe:

 

a. Cualquier forma de violación de los derechos de terceros sobre su intimidad y honor.

 

b. Publicar cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, racistas, en contra de la moral, las buenas costumbres o del orden público.

c. Intentar obtener acceso de forma no autorizada a los servicios o contenidos, a otras cuentas, sistemas informáticos o a redes conectadas con éstos.

d. Introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños a los contenidos de la página web.

 

e. Anunciar u ofrecer la venta o compra de cualquier producto o servicio.

 

CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS DEL USUARIO:

PLANSUAREZ, C.A., podrá revelar información del usuario en los siguientes casos:

1. Si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa.

2. Si fuese requerido a fin de ejercer sus derechos bajo los Términos y Condiciones.

3. Si dichos datos pudieran resultar de utilidad para la protección de derechos de terceros.

 

4. Cuando fuese útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de PLANSUAREZ, C.A.

 

 

 

POLÍTICAS DE COMPRA:

1. Para realizar la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y clave.

 

2. Para realizar la compra deberá tener un consumo mínimo de acuerdo al monto señalado, en el carrito de compra. El usuario contará con el botón de “Procesar Compra” el cual se habilitará cuando alcance el monto mínimo para la compra.

 

3. En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o natural), el usuario deberá registrar los datos de facturación en el paso N° 2, correspondiente a las Políticas de Pago, confirmar orden, antes de indicar los datos del medio de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.


4. Los productos del campo, charcutería y carnicería serán vendidos en unidades; se garantizará el peso equivalente según lo reflejado en la descripción de cada producto, con una posible desviación.


5. En caso que el inventario del producto seleccionado se termine antes de finalizar la compra, al momento del pago le aparecerá una alerta indicándole que el producto fue retirado del carrito.

 

6. En caso que el usuario cierre su sesión sin finalizar la compra, ésta durará en el carrito por 30 días. Al iniciar su sesión dentro del periodo establecido, podrá continuar su compra con los productos que tengan inventario para el momento, lo cual se le mostrará en el resumen de compra.

 

7. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por el operador logístico, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.

 

8. Se deja expresa constancia que los precios publicados en la página web podrán sufrir modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del procesamiento de la compra por parte del usuario.

 

9. En caso que un producto este marcado en un precio diferente al facturado en su compra deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar si procede el reclamo o no. En caso que proceda el reclamo le será emitido un cupón electrónico con el monto de la diferencia y podrá disfrutar este cupón en la próxima compra.

 

10. No aplica anulación de pedidos ni reintegro de dinero una vez procesado el pago.

 

 

POLÍTICAS DE ENTREGA:

1. El servicio logístico de los pedidos será realizado por PLANSUAREZ, C.A., bajo sus estándares de calidad. El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de 24 horas hábiles después de confirmado el pago de la compra.

 

2. La entrega directo a Sucursal será sólo en la sucursal: La Trinidad, ubicada en la Calle las Piedritas, Zona Industrial La Trinidad, Municipio Baruta.

3. Las zonas de despacho son las establecidas en el Listado de Zonas Servidas. PLANSUAREZ, C.A. se reserva el derecho de modificar las zonas sin que sea necesaria la notificación previa.

 

4. El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a sábado de 8:00 am hasta las 5:00 pm y de retiro en Sucursal será de 8:00am hasta las 5:00 pm.


5. Los pedidos de entrega directo en sucursal deben retirarse el mismo día en que reciba la llamada del Operador logístico de Plansuarez para acordar la entrega, dentro del horario establecido en el punto anterior para retiro en Sucursal.

6. Los días 25 de diciembre, 1° de enero, Jueves y Viernes Santo, no se harán despachos y cualquier otro feriado nacional durante los que PLANSUAREZ, C.A. no opere comercialmente, no se harán los despachos.

7. PLANSUAREZ, C.A. se reserva el derecho de modificar los días y horas de despacho, sin necesidad de notificarlo.


8. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por el Operador logístico de Plansuarez, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.


9. Al momento de registrar la dirección de entrega deberá indicar el nombre y número de contacto de la persona que va a recibir la compra.


10. La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su veracidad será responsabilidad del usuario.


11. Es responsabilidad del usuario que la persona indicada como receptor del pedido se encuentre en el horario acordado con el Operador logístico de Plansuarez. De no encontrarse en la dirección de entrega, el despachador dejará un aviso notificando su visita.


12. En caso que Plansuarez, C.A., no pueda realizar la entrega por causas imputables al usuario, el pedido será enviado a la sucursal La Trinidad, para su retiro, lo cual será notificado vía telefónica al usuario.

 

13. Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial), el personal de Plansuarez, C.A., no está autorizado a llevar las entregas hasta los inmuebles (apartamentos, casa u oficinas); en aquellas residencias cerradas, el personal de Plansuarez, C.A., sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Previamente contactaremos al usuario vía telefónica, para acordar el sitio de entrega de su pedido.

 

14. Los pedidos serán enviados en bolsas tipo camiseta dentro de contenedores con precinto. Cualquier reclamo u opinión debe ser canalizado a través del Centro de Atención al Cliente vía correo: atencionalcliente@plansuarez.com.ve.

 


15. En caso que por razones de fuerza mayor, hecho del príncipe, o caso fortuito, no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica y se le asignará una nueva fecha de entrega.


16. El costo de servicio logístico o Flete por Transporte será facturado por PLANSUAREZ, C.A., con un monto único, PLANSUAREZ, C.A se reserva el derecho de modificar el costo del servicio logístico sin previa notificación.

 

 

POLÍTICAS DE PAGO:

1. El pago de cada pedido debe realizarse de la siguiente forma:
 

a.    A través de varias opciones de pago.

b.   Por el monto total de la compra.

c.    Dentro del tiempo indicado en el temporizador, localizado en la esquina superior derecha de la ventana de pago. Consumido ese lapso deberá iniciar nuevamente el proceso de pago y no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

 

2. El pago de cada pedido podrá realizarse de las siguientes maneras:
 

a)    Con tarjeta de crédito perteneciente al titular de la cuenta del usuario registrado en la página https://www.plansuarez.com

 

     i.        Aplican las políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito.

 

   ii.        El portal de pago con tarjeta de crédito pertenece a una empresa de servicio contratada por PLANSUAREZ, C.A., bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, PLANSUAREZ, C.A., queda libre de cualquier responsabilidad.

 

  iii.        PLANSUAREZ, C.A., no recolecta, ni almacena datos de su tarjeta de crédito, ni define el resultado de la operación.


 

b)   Transferencias bancarias, donde el usuario debe tomar en cuenta lo siguiente:

 

i.        Debe realizar el pago por el monto exacto, a las cuentas de PLANSUAREZ, C.A. indicadas en el portal y debe ser realizada desde una cuenta del banco seleccionado.

ii.        Si se realiza a través de la cuenta de un tercero, en el formulario de pago en https://www.plansuarez.com debe colocar los datos del titular de la cuenta bancaria.

iii.        Una vez realizado el pago, debe regresar a la sesión en https://www.plansuarez.com e ingresar el número de recibo, referencia, movimiento u operación indicado por el banco y los datos del titular de la cuenta bancaria, los cuales deben coincidir con los datos del recibo, referencia u operación.

iv.        PLANSUAREZ, C.A., dispondrá de 24 horas hábiles para validar el pago (Si la transferencia es de otros bancos), y de forma inmediata si es de banco a banco, una vez que esto ocurra le será notificado vía correo electrónico e iniciarán las 24 horas hábiles para la entrega.

 

 

c-) Pago Móvil del Banco Caribe, el usuario deberá cargar los datos del mismo, número de celular: (0424)136-12-66, número de Rif.: J-30506561-6 y Banco Caribe– 0114.

 

d-) Con tarjeta Todoticket del Banco Banesco, perteneciente al titular de la cuenta del usuario registrado en la página https://www.plansuarez.com

 

 

3. El usuario es el único responsable por los datos ingresados al momento de realizar el pago y reportarlo.

 

4. En caso de existir una diferencia entre el pago realizado a través de transferencias bancarias nacionales y el monto de la compra, o en la información reportada en el formato de https://www.plansuarez.com
 

a.   El usuario deberá notificarlo a través del correo: atencionalcliente@plansuarez.com.ve, de lunes a sábado de 08:00am a 05:00pm. PLANSUAREZ, C.A. emitirá un cupón electrónico dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del reporte del error por parte del usuario. Para ello, en el momento de la notificación del error, el usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago.

b.   En caso que el pago realizado a través de transferencias bancarias nacionales, no puedan ser validado por PLANSUAREZ, C.A., le será notificado al usuario mediante un correo electrónico, se anulará el pedido, por lo que no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos. El usuario debe comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente a la siguiente dirección: atencionalcliente@plansuarez.com.vede lunes a sábado de 08:00am a 05:00pm, dentro de los (2) días hábiles, siguientes a la recepción del correo. El usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago.

 

c.    Los pagos no serán validados y los pedidos serán anulados si:

i.        Existe inexactitud en el monto pagado.

ii.        Se realiza mediante una trasferencia de un banco diferente al seleccionado para el pago.

iii.        Se realiza a través de transferencia bancaria a cuenta bancaria ajena a Plansuarez.

 

d.   No se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

 

5. Una vez que el pago sea procesado y confirmado, se le enviará una notificación al correo electrónico registrado por el usuario.

 

 

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN:

     1. En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o natural), el usuario deberá registrar los datos de facturación en el paso N° 2, correspondiente a las Políticas de Pago,confirmar pedido, antes de indicar los datos del medio de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.

2. En caso de ser Agente de Retención, deberá realizar el 100% del pago y enviara el Comprobante de Retención y copia de la factura vía correo a: pagosps@plansuarez.com.ve. PLANSUAREZ, C.A., indicara los pasos a seguir para el reintegro del mismo el cual se hará vía transferencia una vez recaudada la información del cliente en un periodo de 15 días.

 

 

POLÍTICAS DE RECLAMOS, DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS:

1. Todos los reclamos deben ser canalizados a través del correo: atencionalcliente@plansuarez.com.ve, en horario de lunes a sábado de 8:00am a 5:00pm.

 

2. Deberá efectuarse dentro del lapso de 1 día, posterior a la recepción de entrega de los productos.

3. Toda devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el producto presente las siguientes condiciones:

a. No apto para uso o consumo.

b. No debe presentar señal de consumo parcial o uso inadecuado y ningún tipo de alteración en el envase o recipiente que contenga el producto.

c. En el caso de bebidas alcohólicas PLANSUAREZ, C.A. escalará el reclamo con el proveedor para su verificación.

4. El usuario deberá firmar el formato de devolución que entregará Plansuarez, al momento de despachar el producto del cambio.

5. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica reembolso en dinero.

 

6. En caso que un producto este marcado a un precio diferente al facturado en su compra deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes, reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar la procedencia o no del reclamo. En caso que proceda el reclamo le será emitido un cupón electrónico con el monto de la diferencia y podrá disfrutar este cupón en la próxima compra.

 

7. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.

 

ZONAS SERVIDAS:

La Trinidad, La Tahona, Colinas de La Tahona, Los Samanes, La Bonita, Baruta, Piedra Azul, Los Naranjos, La Boyera, El Cigarral, El Hatillo, La Lagunita, La Lagunita Country Club, Lomas de la Lagunita, Cerro Verde, El Cafetal, Santa Paula, Vizcaya, Llano Verde, El Peñón, Alto Prado, Prados del Este, Lomas del Sol, Manzanares, Terrazas del Club Hípico, Santa Fe, Valle Arriba, El Placer, Concresa, San Román, Las Mercedes, Chuao, Santa Rosa de Lima, Chacao, La Castellana, Altamira, Los Ruices, El Marqués