P: Cómo me registro?
R: Diríjase a “Registro Cliente” en la sección Servicio al Cliente (parte inferior de la página) y complete la información solicitada. También puede hacer click al ícono “Registrarte” ubicado en la franja superior de la página.
P: Cómo compro?
R: Para realizar la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal
con su usuario y clave. Luego debes seguir los siguientes 3 pasos:
Paso 1: Ubicar el producto: Puedes utilizar el buscador (lupa) para ubicar el
producto deseado (nombre del producto), buscar por marca (a través de listado
ordenado por orden alfabético) o ir a cada sección de las diferentes categorías
para explorar el catálogo y conseguir el producto requerido.
Paso 2: Realizar pedido: Al visualizar el producto, haz click sobre la imagen,
selecciona la cantidad a comprar y dale al botón COMPRAR, para añadir al
carrito de compras. Para seguir comprando productos repite el paso anterior
cuantas veces sea necesario. Una vez ya tengas todos los productos en tu
carrito de compras, haz click sobre el botón PAGAR. Si olvidaste iniciar
sesión, puedes hacerlo en este paso.
Paso 3: Finalizar pedido: Selecciona el método de despacho (delivery o recogida
en tienda) y el método de pago (TDC, transferencia, pago móvil o zelle).
Verifica la información (producto y cantidad). Realiza el pago, completando la
información de la TDC o realizando la transferencia, pago móvil o zelle. Una
Vez realizado el pago favor llenar el formulario de verificación mediante el
link que se encuentra en servicios al cliente o en su historial de pedidos.
Usted tiene hasta 24 horas para procesar el pago.
P: Cómo puedo pagar mi
pedido?
R: Le ofrecemos varias opciones para pagar su pedido. Puede pagar a través
de Transferencia Bancaria, a través de Zelle, Pago Móvil, Tarjetas de Crédito
Nacionales e Internacionales (detalles de las cuentas en Sección Servicio al
Cliente / Formas de Pago).
Si el pago se realiza a través de TDC, el titular de la misma debe
coincidir con el usuario registrado
P: Cuál es el horario de
atención para comprar on-line?
R: Puede montar su pedido 24/7, sin embargo, el horario de despacho/delivery o retiro en tienda será de lunes a sábado de 8:00 am hasta las 5:00 pm. Si por ejemplo, un pedido es realizado a las 8pm será gestionado al día siguiente dentro del horario de atención. Los pedidos los domingos se gestionarán para ser entregados los días lunes. Los pedidos recibidos en día feriado serán gestionados al día hábil siguiente.
P: Puedo retirar mi pedido
en tienda?
R: La entrega directo a tienda será sólo en la sucursal: La Trinidad,
ubicada en la Calle las Piedritas, Zona Industrial La Trinidad, Municipio
Baruta.
P: Cuál es el alcance /
cobertura del delivery?
R: Las zonas servidas incluye: La Trinidad, La Tahona, Colinas de La
Tahona, Los Samanes, La Bonita, Baruta, Piedra Azul, Los Naranjos, La Boyera,
El Cigarral, El Hatillo, La Lagunita, La Lagunita Country Club, Lomas de la
Lagunita, Cerro Verde, El Cafetal, Santa Paula, Vizcaya, Llano Verde, El Peñón,
Alto Prado, Prados del Este, Lomas del Sol, Manzanares, Terrazas del Club
Hípico, Santa Fe, Valle Arriba, El Placer, Concresa, San Román, Las Mercedes,
Chuao, El Rosal, Santa Rosa de Lima, Chacao, La Castellana, Altamira, Los
Ruices, El Marqués.
P: Cuánto debo pagar por el
Delivery?
R: El costo del Delivery, tiene un monto fijo y único
(incluye costo de las bolsas), el mismo es indicado en la sección
“Método de Despacho” a la hora de procesar el pago de un pedido.
P: Cuánto tiempo tardaré en
recibir mi pedido?
R: El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de 24 horas hábiles
después de confirmado el pago de la compra.
P: Cual es el monto mínimo
de compra?
R: Siempre que se haga el pago por el monto total de la compra, incluido el
delivery (si aplica), no hay un monto mínimo de compra.
P: Puedo tener factura
personalizada?
R: En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o
natural), deberá registrar los datos de facturación en el paso correspondiente dentro
del proceso de compra (dirección de facturación), antes de indicar medio de
pago.
P: Tuve inconveniente con mi
pedido, a quién contacto?
R: En caso de inconvenientes con la gestión de su pedido, transacción no
aprobada, dudas o comentarios, deberá notificarlo a través del correo: admin@plansuarez.com.ve, el
cual será atendido en horario comprendido de lunes a sábado de 08:00am a
05:00pm