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Preguntas Frecuentes

P: Cómo me registro?

R: Diríjase a “Registro Cliente” en la sección Servicio al Cliente (parte inferior de la página) y complete la información solicitada. También puede hacer click al ícono “Registrarte” ubicado en la franja superior de la página.

P: Cómo compro?

R: Para realizar la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y clave. Luego debes seguir los siguientes 3 pasos:

Paso 1: Ubicar el producto: Puedes utilizar el buscador (lupa) para ubicar el producto deseado (nombre del producto), buscar por marca (a través de listado ordenado por orden alfabético) o ir a cada sección de las diferentes categorías para explorar el catálogo y conseguir el producto requerido.

Paso 2: Realizar pedido: Al visualizar el producto, haz click sobre la imagen, selecciona la cantidad a comprar y dale al botón COMPRAR, para añadir al carrito de compras. Para seguir comprando productos repite el paso anterior cuantas veces sea necesario. Una vez ya tengas todos los productos en tu carrito de compras, haz click sobre el botón PAGAR. Si olvidaste iniciar sesión, puedes hacerlo en este paso.  

Paso 3: Finalizar pedido: Selecciona el método de despacho (delivery o recogida en tienda) y el método de pago (TDC, transferencia, pago móvil o zelle). Verifica la información (producto y cantidad). Realiza el pago, completando la información de la TDC o realizando la transferencia, pago móvil o zelle. Una Vez realizado el pago favor llenar el formulario de verificación mediante el link que se encuentra en servicios al cliente o en su historial de pedidos. Usted tiene hasta 24 horas para procesar el pago.

P: Cómo puedo pagar mi pedido?

R: Le ofrecemos varias opciones para pagar su pedido. Puede pagar a través de Transferencia Bancaria, a través de Zelle, Pago Móvil, Tarjetas de Crédito Nacionales e Internacionales (detalles de las cuentas en Sección Servicio al Cliente / Formas de Pago).

Si el pago se realiza a través de TDC, el titular de la misma debe coincidir con el usuario registrado

P: Cuál es el horario de atención para comprar on-line?

R: Puede montar su pedido 24/7, sin embargo, el horario de despacho/delivery o retiro en tienda será de lunes a sábado de 8:00 am hasta las 5:00 pm. Si por ejemplo, un pedido es realizado a las 8pm será gestionado al día siguiente dentro del horario de atención. Los pedidos los domingos se gestionarán para ser entregados los días lunes. Los pedidos recibidos en día feriado serán gestionados al día hábil siguiente.

P: Puedo retirar mi pedido en tienda?

R: La entrega directo a tienda será sólo en la sucursal: La Trinidad, ubicada en la Calle las Piedritas, Zona Industrial La Trinidad, Municipio Baruta.

P: Cuál es el alcance / cobertura del delivery?

R: Las zonas servidas incluye: La Trinidad, La Tahona, Colinas de La Tahona, Los Samanes, La Bonita, Baruta, Piedra Azul, Los Naranjos, La Boyera, El Cigarral, El Hatillo, La Lagunita, La Lagunita Country Club, Lomas de la Lagunita, Cerro Verde, El Cafetal, Santa Paula, Vizcaya, Llano Verde, El Peñón, Alto Prado, Prados del Este, Lomas del Sol, Manzanares, Terrazas del Club Hípico, Santa Fe, Valle Arriba, El Placer, Concresa, San Román, Las Mercedes, Chuao, El Rosal, Santa Rosa de Lima, Chacao, La Castellana, Altamira, Los Ruices, El Marqués.

P: Cuánto debo pagar por el Delivery?

R: El costo del Delivery, tiene un monto fijo y  único  (incluye costo de las bolsas), el mismo es indicado en la sección “Método de Despacho” a la hora de procesar el pago de un pedido.

P: Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

R: El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de 24 horas hábiles después de confirmado el pago de la compra.

P: Cual es el monto mínimo de compra?

R: Siempre que se haga el pago por el monto total de la compra, incluido el delivery (si aplica), no hay un monto mínimo de compra.

P: Puedo tener factura personalizada?

R: En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o natural), deberá registrar los datos de facturación en el paso correspondiente dentro del proceso de compra (dirección de facturación), antes de indicar medio de pago.

P: Tuve inconveniente con mi pedido, a quién contacto?

R: En caso de inconvenientes con la gestión de su pedido, transacción no aprobada, dudas o comentarios, deberá notificarlo a través del correo: admin@plansuarez.com.ve, el cual será atendido en horario comprendido de lunes a sábado de 08:00am a 05:00pm